Afin d'optimiser la relation client, tout système d’organisation implique une démarche collaborative entre les différents pôles afin de prendre en compte les attentes et / ou contraintes amont & aval des autres pôles dans l’entreprise.
Dans ce cadre, le management doit intégrer, impliquer, responsabiliser les compétences et optimiser les processus d'organisation lesquels constituent la « colonne vertébrale », s’agissant du transfert de compétences et de la circulation d’informations en interne.
Nous vous proposons une vision à 360° afin de répondre aux points suivants :
-quel est le rôle de chacun des pôles de compétences ?. Ses objectifs ?.
-les procédures internes sont-elles formalisées ?
-les compétences disponibles sont-elles en adéquation avec les attentes ?
-le système d’information est-il pertinent et optimisé ?
-les liaisons de coordination sont-elles satisfaisantes ?
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